Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
Зарегистрировано в Минюсте России 10 февраля 2015 года № 35956 Министерство труда и социальной защиты Российской Федерации Приказ от 25 декабря 2014 года № 1120н Об утверждении профессионального стандарта «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы»
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт «Диспетчер аварийно-диспетчерской службы».
Министр М.А. Топилин
Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 25 декабря 2014 г. № 1120н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Диспетчер аварийно-диспетчерской службы
|
360 |
Регистрационный номер
I. Общие сведения
Обслуживание систем инженерно-технического обеспечения зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля
|
16.049 |
|
Код |
___________________________________________________________________________
(наименование вида профессиональной деятельности)
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение безопасного функционирования инженерно-технического оборудования зданий и сооружений с применением диспетчерского контроля |
Группа занятий:
|
код ОКЗ |
наименование |
код ОКЗ |
наименование |
|
1239 |
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы |
3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
|
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
8290 |
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
код ОКВЭД 2 |
наименование вида экономической деятельности |
|
68.32.1 |
Управление эксплуатацией жилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
|
68.32.2 |
Управление эксплуатацией нежилого фонда за вознаграждение или на договорной основе |
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции |
Трудовые функции |
||||
|
код |
наименование |
уровень квалификации |
наименование |
код |
уровень (подуровень) квалификации |
|
А |
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования |
4 |
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля |
А/01.4 |
4 |
|
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования |
А/02.4 |
4 |
|||
|
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
А/03.4 |
4 |
|||
|
В |
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования |
5 |
Организация деятельности диспетчерской службы |
В/01.5 |
5 |
|
Контроль деятельности диспетчерской службы |
В/02.5 |
5 |
|||
|
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных, чрезвычайных ситуаций |
В/03.5 |
5 |
|||
|
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров |
В/04.5 |
5 |
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Диспетчерский контроль работы лифтов и инженерного оборудования |
|
Код |
A |
|
Уровень квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
профессионального стандарта
|
Возможные наименования должностей |
Оператор диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений. Диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений. Диспетчер объединенной диспетчерской службы |
|
Требования к образованию и обучению |
Профессиональное обучение — программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее одного месяца |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Наличие не ниже II группы по электробезопасности. Допуск к работе диспетчера осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающих компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
|
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
|
|
8290 |
Операторы, аппаратчики, машинисты и слесари-сборщики стационарного оборудования, не вошедшие в другие группы |
|
|
*(5) |
§ 47-б (45-б) |
Оператор пульта управления оборудованием жилых и общественных зданий 2–5-й разряд |
|
*(6) |
Оператор по диспетчерскому обслуживанию лифтов |
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Мониторинг работы лифтов, инженерного оборудования и оборудования диспетчерского контроля |
|
Код |
A/01.4 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
профессионального стандарта
|
Трудовые действия |
Контроль сигналов о работе лифтов и инженерного оборудования, поступающих на диспетчерский пульт |
|
Контроль исправности оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Управление с диспетчерского пульта работой инженерного оборудования (кроме дистанционного включения лифтов) |
|
|
Передача с диспетчерского пульта информации в соответствии с алгоритмами функционирования системы диспетчерского контроля |
|
|
Учет выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений |
|
|
Учет выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Необходимые умения |
Идентифицировать редакцию информации, поступающую на диспетчерский пульт |
|
Обрабатывать и передавать информацию, поступающую на диспетчерский пульт |
|
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля |
|
|
Использовать дополнительное оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
|
|
Вести документацию по учету выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Необходимые знания |
Оборудование, подлежащее диспетчерскому контролю: назначение, параметры работы, приемы управления с диспетчерского пульта |
|
Назначение, принцип функционирования системы диспетчерского контроля |
|
|
Приемы использования оборудования, эксплуатируемого диспетчерской службой |
|
|
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе |
|
|
Назначение и расшифровка сигналов и показаний приборов, приходящих на диспетчерский пульт |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и положение о диспетчерской службе |
|
|
Порядок ведения учета выявленных неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Порядок учета выдачи и возврата ключей от помещений с размещенным оборудованием лифтов, технических и иных служебных помещений |
|
|
Другие характеристики |
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Прием заявок о неисправности лифтов и инженерного оборудования |
|
Код |
А/02.4 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
профессионального стандарта
|
Трудовые действия |
Прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений, поступающих от граждан и организаций |
|
Инструктирование граждан, обратившихся в диспетчерскую службу, о правилах поведения в кабине остановившегося лифта, а также действиях в аварийных ситуациях |
|
|
Обеспечение записи переговоров с абонентами |
|
|
Необходимые умения |
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники для ведения и записи переговоров с гражданами и представителями служб |
|
Вести переговоры с гражданами, находящимися в стрессовой ситуации |
|
|
Документально оформлять прием и учет заявок о неисправностях лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Необходимые знания |
Состав оборудования диспетчерского пульта и методы приема заявок и записи переговоров |
|
Порядок приема и учета заявок о неисправностях в работе лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Действия диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций при эксплуатации лифтов и инженерного оборудования |
|
|
Правила поведения в кабине остановившегося лифта, а также действия в аварийных ситуациях |
|
|
Основы психологии |
|
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля |
|
|
Должностная инструкция диспетчера |
|
|
Порядок учета заявок и ведения отчетной документации |
|
|
Другие характеристики |
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация и проверка выполнения работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
Код |
A/03.4 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
4 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
|
Трудовые действия |
Выдача заданий персоналу диспетчерской службы на выполнение работ по устранению неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
||
|
Оповещение соответствующих аварийных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб об аварийных ситуациях и несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости) |
|||
|
Контроль устранения персоналом диспетчерской службы (аварийной службы) неисправностей лифтов (эвакуацией пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|||
|
Координация действий персонала диспетчерской службы и экстренных (аварийных) служб |
|||
|
Учет пуска в работу и фиксирование времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта) и инженерного оборудования |
|||
|
Необходимые умения |
Направлять деятельность персонала диспетчерской службы по устранению неисправностей и аварийных ситуаций на лифтах и инженерном оборудовании |
||
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
|||
|
Оперативно передавать и получать информацию по различным каналам связи |
|||
|
Вести учет пуска в работу и времени простоя лифтов и инженерного оборудования |
|||
|
Необходимые знания |
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
||
|
Порядок использования системы диспетчерского контроля для передачи информации и контроля устранения неисправностей лифтов и инженерного оборудования |
|||
|
Должностная инструкция диспетчера |
|||
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля |
|||
|
Способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами и руководителями соответствующих организаций |
|||
|
Порядок учета пуска в работу и фиксирования времени простоя лифтов (эвакуации пассажиров из кабины остановившегося лифта), инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|||
|
Другие характеристики |
|||
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование |
Управление диспетчерской службой по контролю работы лифтов и инженерного оборудования |
|
Код |
B |
|
Уровень квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
|
Возможные наименования должностей |
Старший диспетчер объединенной диспетчерской службы. Старший (главный) диспетчер по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений. Руководитель (начальник) диспетчерской службы по контролю работы лифтов и инженерного оборудования зданий и сооружений |
|
Требования к образованию и обучению |
Среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена |
|
Требования к опыту практической работы |
Не менее трех лет в области эксплуатации зданий и сооружений, управления многоквартирными домами или в должности диспетчера |
|
Особые условия допуска к работе |
Прохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации Наличие не ниже II группы по электробезопасности. Допуск к работе осуществляется локальным актом по организации при наличии квалификационного удостоверения или сертификата, подтверждающего компетентность для выполнения соответствующих трудовых функций |
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа |
Код |
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
|
ОКЗ |
3146 |
Диспетчеры всех наименований (кроме авиационных) |
|
4132 |
Служащие, занятые диспетчеризацией производства |
|
|
1239 |
Руководители подразделений (служб), не вошедшие в другие группы |
|
|
ЕКС |
Главный диспетчер |
|
|
Диспетчер |
||
|
*(7) |
270103 |
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений |
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация деятельности диспетчерской службы |
|
Код |
B/01.5 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
|
Трудовые действия |
Руководство работой диспетчерской службы |
|
Составление графика работы диспетчеров службы диспетчерского контроля |
|
|
Обеспечение диспетчеров нормативной и технической документацией, инструктивно-методическими материалами, расходными материалами |
|
|
Согласование графиков работы сотрудников подрядных организаций при диспетчерской службе и согласование внесения необходимых изменений |
|
|
Подготовка предложений о мерах поощрения и взыскания сотрудников диспетчерской службы |
|
|
Необходимые умения |
Организовывать работу сотрудников |
|
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средств оргтехники |
|
|
Использовать эксплуатационную документацию |
|
|
Документально оформлять результаты работы диспетчерской службы |
|
|
Необходимые знания |
Тип, назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля, эксплуатируемой диспетчерской службой |
|
Возможности программного обеспечения системы диспетчерского контроля, приемы работы в программе |
|
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок о неисправности лифтов и другого инженерного оборудования |
|
|
Положение о диспетчерской службе, эксплуатирующей конкретный тип системы диспетчерского контроля, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Перечень и содержание нормативной технической документации, служебной документации, инструктивно-методических материалов |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации |
|
|
Основы организации труда и управления персоналом |
|
|
Порядок ведения отчетной документации |
|
|
Другие характеристики |
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование |
Контроль деятельности диспетчерской службы |
|
Код |
B/02.5 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
|
Трудовые действия |
Мониторинг и контроль рассмотрения и выполнения поступивших заявок, выявление повторных обращений, рассмотрение жалоб на работу службы диспетчерского контроля |
|
Контроль выполнения должностных обязанностей сотрудниками диспетчерской службы и сотрудниками подрядных организаций при диспетчерской службе |
|
|
Контроль соблюдения персоналом производственных инструкций, правил по охране труда |
|
|
Информирование руководства подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг |
|
|
Осуществление контроля соблюдения сроков выполнения технического обслуживания оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Необходимые умения |
Использовать оборудование диспетчерского пульта и средства оргтехники |
|
Анализировать информацию о приемке, передаче и выполнении заявок на устранение неисправностей лифтов, инженерного оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля |
|
|
Организовывать работу коллектива сотрудников |
|
|
Документально оформлять результаты проводимых проверок, анализа поступивших заявок, принимать оперативные меры в необходимых случаях |
|
|
Необходимые знания |
Положение о диспетчерской службе, обязанности, права и ответственность диспетчера и старшего диспетчера |
|
Назначение и принцип работы системы диспетчерского контроля |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Порядок ведения отчетной документации |
|
|
Другие характеристики |
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация совместных действий с оперативными и экстренными службами, органами местного самоуправления и исполнительной власти при возникновении аварийных или других чрезвычайных ситуаций |
|
Код |
B/03.5 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
|
Трудовые действия |
Информирование оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, других соответствующих учреждений об аварийной ситуации на лифтах, инженерном оборудовании, а также о других чрезвычайных ситуациях |
|
Обеспечение совместных действий соответствующих организаций и аварийных служб при аварийных ситуациях и/или произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании |
|
|
Привлечение в необходимых случаях персонала диспетчерской службы для оказания содействия прибывающим для выполнения конкретных задач оперативным и экстренным службам |
|
|
Фиксация времени передачи информации соответствующим организациям, службам, органам о произошедшей аварии и/или несчастном случае |
|
|
Необходимые умения |
Осуществлять эффективные коммуникации с соответствующими представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
|
Документально оформлять результаты предпринятых мер при организации совместных действий с организациями, службами, органами |
|
|
Организовывать деятельность подчиненного персонала |
|
|
Использовать в работе нормативную и техническую документацию, положение о диспетчерской службе |
|
|
Необходимые знания |
Порядок действий диспетчерской службы при возникновении чрезвычайных ситуаций |
|
Основы организации городского хозяйства |
|
|
Способы обмена информацией с представителями оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, аналогичной службы более высокого уровня управления |
|
|
Порядок оформления предпринимаемых действий при возникновении чрезвычайных ситуаций |
|
|
Должностная инструкция диспетчера и старшего диспетчера |
|
|
Другие характеристики |
3.2.4. Трудовая функция
|
Наименование |
Организация подготовки проверки и подтверждения квалификации диспетчеров |
|
Код |
B/04.5 |
|
Уровень (подуровень) квалификации |
5 |
|
Происхождение обобщенной трудовой функции |
Оригинал X |
Заимствовано из оригинала |
Код оригинала Регистрационный номер
|
Трудовые действия |
Организация первичной профессиональной подготовки вновь принятых работников |
|
Контроль сроков действия квалификационных удостоверений |
|
|
Организация проведения периодической проверки профессиональной компетенции подчиненного персонала |
|
|
Ведение документации по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала |
|
|
Необходимые умения |
Проводить организационные мероприятия по работе с персоналом |
|
Планировать деятельность коллектива |
|
|
Применять нормативную и техническую документацию, устанавливающую требования, порядок получения и подтверждения квалификации и компетенции для подчиненного персонала |
|
|
Вести отчетную документацию по периодической проверке профессиональной компетенции подчиненного персонала |
|
|
Необходимые знания |
Требования, предъявляемые к порядку подготовки и подтверждения квалификации подчиненного персонала |
|
Сроки действия квалификационных удостоверений |
|
|
Порядок функционирования кадровой службы организации, образовательных организаций (учебных центров) |
|
|
Порядок оформления документации на проведение подготовки и/или проверки профессиональной компетенции сотрудников |
|
|
Другие характеристики |
IV. Сведения об организациях-разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ООР «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва
Исполнительный вице-президент РССП Кузьмин Дмитрий Владимирович
4.2. Наименование организаций-разработчиков
|
1 |
Ассоциация делового сотрудничества Саморегулируемая организация «Лифтсервис», город Москва |
|
2 |
ГБНУ «Московский институт развития образования», город Москва |
|
3 |
МГУП «Мослифт», город Москва |
|
4 |
Национальный Лифтовый Союз, город Москва |
|
5 |
Национальный союз саморегулируемых организаций в области промышленной безопасности, город Москва |
|
6 |
НП «Саморегулируемая организация «Межрегиональное объединение лифтовых организаций» (МОЛО), город Москва |
|
7 |
ООО Инженерный центр «НЕТЭЭЛ», город Москва |
|
8 |
ООО «ОТИС Лифт», город Москва |
|
9 |
Саморегулируемая организация «Межрегиональная ассоциация организаций по оценке соответствия «Русьэкспертлифт», город Москва |
_____________________________
*(1) Общероссийский классификатор занятий.
*(2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
*(3) статья 213 Трудового кодекса Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 1, ст. 3; 2004, N 35, ст. 3607; 2006, N 27, ст. 2878; 2008, N 30, ст. 3616; 2011, N 49, ст. 7031; 2013, N 48, ст. 6165, N 52, ст. 6986).
*(4) Приказ Минтруда России от 24 июля 2013 г. N 328н «Об утверждении Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок» (зарегистрирован в Минюсте России 12 декабря 2013 г. регистрационный N 30593).
*(5) Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.
*(6) Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих.
*(7) Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
